智能技術(shù)的發(fā)展深深影響著人們的生活，并潛移默化地改變著人們的生活方式。無(wú)人自助售貨機(jī)，自助圖書館服務(wù)機(jī)，無(wú)人自助打印機(jī)等自助終端設(shè)備的出現(xiàn)，逐漸成為一種新的發(fā)展趨勢(shì)。該文通過(guò)探討它在高校的應(yīng)用與發(fā)展，根據(jù)調(diào)查研究，提出一些有效性建議，促進(jìn)社會(huì)的協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

一、自助終端設(shè)備目前發(fā)展現(xiàn)狀

（一）高校內(nèi)發(fā)展?fàn)顩r

從宿舍樓下到教學(xué)樓再到操場(chǎng)、圖書館等校園中的各個(gè)地方，自助販賣機(jī)、自助打印機(jī)等的自助終端設(shè)備開(kāi)始越來(lái)越多的出現(xiàn)在人們的視線中，并逐漸成為生活中不可缺少的一部分。這些設(shè)備都來(lái)自于不同的品牌商家，不同種類設(shè)備之間的競(jìng)爭(zhēng)隨著社會(huì)的發(fā)展逐漸激烈。

（二）高校外發(fā)展?fàn)顩r

走進(jìn)商場(chǎng)或一些地鐵站高鐵站，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備的種類更加繁多，數(shù)目、規(guī)格也會(huì)大很多。根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2018-2023年中國(guó)自助售貨機(jī)行業(yè)市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至2016年底我國(guó)自助售貨機(jī)的存量在19萬(wàn)臺(tái)左右，2011年以來(lái)我國(guó)自助售貨機(jī)行業(yè)得到迅速發(fā)展。截至到2016年，行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)較2011年增長(zhǎng)超過(guò)14倍。

二、自助終端設(shè)備在高校的具體應(yīng)用

隨著我們調(diào)查的進(jìn)行，自助終端設(shè)備的數(shù)量、品種、競(jìng)爭(zhēng)廠商都在與日俱增、呈現(xiàn)產(chǎn)品趨同、競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)狀。下文將就校園里的主要的自助終端設(shè)備從使用地點(diǎn)、使用頻率、用戶評(píng)價(jià)、發(fā)展現(xiàn)狀、運(yùn)營(yíng)者現(xiàn)狀等角度闡述自助終端設(shè)備在高校的具體運(yùn)用。

（一）自助販賣機(jī)

（1）使用地點(diǎn)。自助販賣機(jī)目前共有約33臺(tái)。宿舍樓下和教學(xué)樓下的自助販賣機(jī)使用頻率最高。各個(gè)宿舍樓距離超市的距離不同，因此銷售和離超市的距離呈現(xiàn)反比關(guān)系，距離超市最遠(yuǎn)的北十男生宿舍樓的銷售量約是其他宿舍樓的三倍，常出現(xiàn)全部售空的狀況。

與此同時(shí)，我們還調(diào)查了同學(xué)們的潛在需求，需求主要在圖書館、操場(chǎng)以及教學(xué)樓。但據(jù)友寶管理人員介紹，自助販賣機(jī)的地點(diǎn)的選擇要涉及與校方不同管理人員的溝通，電源的接通等等，非運(yùn)營(yíng)商自行決定。

（2）使用頻率。使用頻率多為每周2到7次和一個(gè)月1到3次。

（3）用戶評(píng)價(jià)。優(yōu)點(diǎn)：方便、不受時(shí)間天氣限制。缺點(diǎn)：品種少、不健康、不可使用校園卡。

（4）發(fā)展現(xiàn)狀。自助販賣機(jī)多數(shù)備有電子屏，支持多種方式付款，同時(shí)有各種優(yōu)惠活動(dòng)，如QQ錢包的隨機(jī)立減活動(dòng)、一分錢免費(fèi)喝等。

（二）自助打印機(jī)

（1）使用地點(diǎn)。全校大約有20臺(tái)自助打印機(jī)。大部分自動(dòng)打印機(jī)使用者的選擇的是宿舍樓下的自動(dòng)打印機(jī)，小部分的同學(xué)從來(lái)不使用。

（2）使用頻率。自動(dòng)打印機(jī)的使用頻次在一個(gè)月1-3次和從來(lái)不使用之間，使用頻率相對(duì)而言并不是很高，相比于文件打印旺盛的需求，自助打印的普及和改進(jìn)仍需加強(qiáng)，發(fā)展前景仍然很大。

（3）評(píng)價(jià)。使用者。優(yōu)點(diǎn)：方便，滿足應(yīng)急少量需求。缺點(diǎn)：價(jià)格較貴、故障頻發(fā)且得不到解決。競(jìng)爭(zhēng)者。客戶流失，目前主要依靠班級(jí)集體打印。

（4）發(fā)展現(xiàn)狀。通過(guò)微信上傳文檔僅支持微信支付、同時(shí)有積分打印、新用戶免費(fèi)打印活動(dòng)，但優(yōu)惠幅度不及自助販賣機(jī)。

（三）其他自助設(shè)備

（1）類別。我校還出現(xiàn)了例如無(wú)人超市、自動(dòng)取款機(jī)、圈存機(jī)、閑柜、立式讀報(bào)機(jī)、取號(hào)機(jī)、照片自助打印機(jī)、抓娃娃機(jī)、自助飲、打水機(jī)、掃碼簽到機(jī)、自助借還書終端設(shè)備、檢索終端設(shè)備、自助卡拉OK、自助充電寶人臉自動(dòng)識(shí)別、自助儲(chǔ)物柜等19種自助終端設(shè)備。

（2）評(píng)價(jià)。人臉自動(dòng)識(shí)別。優(yōu)點(diǎn)：增加安全性。缺點(diǎn)：機(jī)器存在安全漏洞、故障；自助儲(chǔ)物柜。優(yōu)點(diǎn)：增加安全性、免費(fèi)、中途取用功能。缺點(diǎn)：數(shù)量較少；無(wú)人超市。優(yōu)點(diǎn)：后期運(yùn)營(yíng)成本低、新鮮感。缺點(diǎn)：地點(diǎn)不便、品種較少。

（四）人群分析

學(xué)生是自助終端設(shè)備主要適用人群。教師、工作人員對(duì)于自助終端設(shè)備的使用設(shè)備較少。主要原因有：不熟悉自助終端設(shè)備的操作、自助終端設(shè)備所售物品不符合生活所需等。

三、自助終端設(shè)備存在的問(wèn)題及其解決措施

校園自助終端設(shè)備將來(lái)適應(yīng)于使用者的需求將會(huì)繼續(xù)蓬勃發(fā)展，但其也存在各種問(wèn)題，需要運(yùn)營(yíng)商、使用者、校方共同協(xié)商解決。

問(wèn)題1：大學(xué)生消費(fèi)者對(duì)自助終端的需求差異大。根據(jù)數(shù)據(jù)及采訪了解：不同放置點(diǎn)的自助終端銷售量有顯著差異，以自助販賣機(jī)在宿舍站的使用為例，受消費(fèi)者需求和地理位置的影響，北十宿舍站的自動(dòng)販賣機(jī)飲品的銷售量遠(yuǎn)大于北一宿舍站。因此北十宿舍站自助販賣機(jī)的補(bǔ)貨次數(shù)比北一宿舍站多。

解決方案：在銷售量較大的點(diǎn)增加供貨次數(shù)和檢修次數(shù)，同時(shí)考慮采用較大容量的自助終端設(shè)備；在銷售量較小的點(diǎn)考慮使用較小的自助終端設(shè)備或撤出自助終端設(shè)備。

問(wèn)題2：不同自助終端設(shè)備出現(xiàn)故障的頻率不一樣，有的設(shè)備容易壞，有的設(shè)備使用時(shí)間則長(zhǎng)一些。以自助打印機(jī)為例，卡紙沒(méi)紙沒(méi)墨或者斷網(wǎng)的情況常常存在，但維修人員不及時(shí)使得自助打印機(jī)長(zhǎng)時(shí)間處于“病了”的狀態(tài)。

解決方案：對(duì)于那些經(jīng)常性出現(xiàn)故障的設(shè)備，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行設(shè)備的修理維護(hù)，以增強(qiáng)人們對(duì)它的信賴程度。對(duì)于無(wú)法繼續(xù)修理的設(shè)備，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行返廠更新維護(hù)，改進(jìn)技術(shù)，從根本上對(duì)設(shè)備進(jìn)行一番改造，使之更能滿足人們的需求，提高消費(fèi)者滿意度。

問(wèn)題3：高校無(wú)人自助終端承包方的經(jīng)營(yíng)成本在逐步抬高。隨著自助終端設(shè)備在高校普及，越來(lái)越多的運(yùn)營(yíng)商涌入校園紛紛想要分一杯羹。以自助販賣機(jī)為例，目前友寶運(yùn)營(yíng)商占據(jù)宿舍站的自助販賣機(jī)的銷售點(diǎn)，操場(chǎng)教學(xué)樓也有其他運(yùn)營(yíng)商的自助販賣機(jī)分布，未來(lái)學(xué)?；蛟S采取招標(biāo)等方式只留一家運(yùn)營(yíng)商，方便管理的同時(shí)也給自助終端設(shè)備的承包商帶來(lái)了相對(duì)自由競(jìng)爭(zhēng)更大的成本。

解決方案：加大技術(shù)研發(fā)成本以提高競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)密切注意市場(chǎng)走向，即使撤退或引入新的自助終端設(shè)備。

四、自助終端設(shè)備在高校未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

在與商家交流中我們發(fā)現(xiàn)自助終端設(shè)備在種類繁多的趨勢(shì)下，將在高校逐步形成設(shè)備種類唯一性，即每一類設(shè)備趨于一種。在已存在的設(shè)備上，商家會(huì)在使用功能上進(jìn)一步追求便利化、多樣化，盡可能滿足學(xué)生的需求，來(lái)增加競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。隨著該領(lǐng)域的發(fā)展，越來(lái)越多的自助終端設(shè)備會(huì)走進(jìn)校園，主要集中在生活便利和生活?yuàn)蕵?lè)上。

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