政務(wù)服務(wù)事項數(shù)以千計，各類事項材料、流程不同，有的需要回收舊證，有的需要手寫簽字，有的需要錄入指紋，一臺自助機難以滿足所有需求，各部門只能按照自己的需求定制，機型眾多占用空間，分頭采購重復(fù)建設(shè)造成浪費。

現(xiàn)有自助機要么只能辦某個事項或輔助某一個辦事環(huán)節(jié)，要么只能做查詢和展示用。由于自助終端功能單一，需要在多臺設(shè)備間或窗口和自助機之間來回跑，辦事群眾為了避免摸索浪費時間，寧愿到窗口辦理。

打破這一困境有以下四條路徑，讓自助辦事更便利，增強辦事人對自助終端的信賴，為窗口紓解壓力。

1、集成一體化自助服務(wù)終端

堅持“統(tǒng)籌集約、資源共享”原則，取消單個部門配備單臺專用自助設(shè)備的傳統(tǒng)部署方式，將多個部門的辦事業(yè)務(wù)整合納入一臺自助服務(wù)終端，既節(jié)約建設(shè)成本，又節(jié)省物理空間，有效實現(xiàn)多條線、多業(yè)務(wù)的政務(wù)服務(wù)事項集成辦理，積極提升企業(yè)和群眾辦事的便捷度和體驗感。

2、規(guī)范自助服務(wù)事項辦理標準

自助終端辦事不同于在窗口辦事，申請人無法直接收到反饋，而政務(wù)事項專業(yè)性強，材料或表單任一錯誤都需要修改或重新提交。因此，需要規(guī)范自助服務(wù)事項辦理標準，規(guī)范事項名稱、辦理條件、材料要求、操作流程、審批標準、結(jié)果樣式等基本要素，明確細化收件要求，并以辦事人容易理解的方式標注提醒，或者出具相關(guān)事項的一次性告知單，保證不反復(fù)提交材料。

3、擴大自助終端業(yè)務(wù)覆蓋范圍

以便民利企為目標，不斷簡化、優(yōu)化辦理流程，進一步梳理事關(guān)民生的高頻事項，將其納入自助終端可辦事項清單，實現(xiàn)事項動態(tài)管理，擴大服務(wù)事項覆蓋面，為辦事群眾提供更加貼心的服務(wù)。

4、強化幫辦導(dǎo)辦輔辦服務(wù)能力

設(shè)立咨詢臺，配備導(dǎo)服人員，根據(jù)辦事群眾需求進行精準引導(dǎo)。常態(tài)化開展導(dǎo)辦幫辦人員培訓(xùn)工作，提升工作人員幫辦導(dǎo)辦輔辦工作能力，便于解決企業(yè)群眾在服務(wù)中遇到的突發(fā)問題，充分發(fā)揮好自助終端服務(wù)效能。同時，加強對自助終端可辦事項的宣傳，積極引導(dǎo)群眾使用自助終端機。